据了解，恒大董事局主席许家印目前身处国外，在看到报道后立即作出了以上指示，并多次督促恒大矿泉水集团按时按质按量完成相关工作，并表示“在兰州恢复正常供水前，恒大冰泉即使不对外销售，也要满足兰州当地市民的需求”。
资料显示，以服务民生为理念的恒大集团一直在社会公益领域不遗余力，且对突发性事件反应迅速。据不完全统计，在四川雅安地震后，恒大第一时间通过中国扶贫基金会捐款2000万元，在汶川地震发生后，恒大集团同样第一时间捐款1000万人民币。加上后续捐赠以及其他公益捐赠，恒大累计捐款已超过20亿元，成为福布斯慈善榜捐款最多的中国首善。而本次恒大捐出的至少1200万瓶恒大冰泉，货值预计超过4500万。在此次关乎民生的重大危机面前，恒大能在如此短时间内作出反应，并第一时间调集如此大量的优质饮用水恒大冰泉运往兰州，又一次凸显了强烈社会责任意识。
本次事件爆发有些突然。4月11日，兰州市威立雅水务集团公司出厂水及自流沟水样中苯含量严重超标。当日11时，兰州市已停运北线自流沟，排空受到污染的自来水。在此期间，市区降压供水，高坪及边缘地区停水，限制生产性用水。兰州官方特别提示，未来24小时，自来水不宜饮用。专家介绍，苯是一种有机化合物，对人体具有神经毒性，可以致癌，量少的话是一种慢性毒，如果大量摄入会引起急性中毒。而据威立雅水务集团公司公司检测显示，4月10日17时出厂水苯含量高达118微克／升，22时自流沟(自来水一分厂与二分厂之间中间段)苯含量为170微克／升，11日凌晨2时检测值为200微克／升，均远超出国家限值的10微克／升。
