为什么加挂这个牌子？这个机构是干什么的？针对调查组的不解与疑问，廖屯镇农技推广站长兼农村综合信息服务站长庞玉红道出了其中原委，为了解决农技推广的一些难题，2014年北镇市开展将12316服务热线植入农技推广服务体系试点工作，将省里的12316服务热线延伸到乡镇，在乡镇农技站设立远端坐席，加挂农村综合信息服务站的牌子，“我们8个人就是接线员兼信息员兼专家，轮流值班”。
据介绍，近年来，廖屯镇传统的农技推广工作面临四个难题：一是人手少，全镇11559个农户，要服务的老百姓太多，跑断腿也跑不完；二是经费不足，财政每年仅拨付的经费，扣除水电费、办公费等日常开支，所剩无几，没有车下乡，只能骑自己的摩托车；三是距离远，农技推广站主要设在乡镇，一些距离较远的村庄如果有老百姓遇到技术难题，就得跑很远的路程过来咨询，容易错过解决问题的最佳时机；四是能力有限，由于传统农业的转型，农业发展经常会面临许多突发性、多样化的问题，由于自身能力有限，经常会有被问住的时候。
“植入12316坐席后，除一些重大问题外，一般性、常规性的问题足不出户就可以解决，这样既节省了摩托车汽油费，又省去了农民等待的时间，提高了工作效率，老百姓也非常满意。解答不了的问题也可以通过热线转接权威专家解答。”庞玉红说。
为了解农民对乡镇12316使用的真实情况，调查组来到了该镇兴隆村村民赵勇家里。问起此事，赵勇打开了话匣子：“12316是我们种田养猪的好帮手，碰到什么事情不知道咋整的时候，一个电话就行了。去年俺家大棚种的甜瓜，眼看叶子一天天发黄，都快急死了，打了12316，告诉俺用什么药、用多少药、怎么管理，很快就好起来了，收成一点都没有减少。现在俺家养的200多头猪，一有事，俺就打12316。俺这疙瘩，12316就是好使！”
据了解，目前，锦州市79个乡镇农技站中的39个，加挂了“农村综合信息服务站”牌子。锦州市农委信息中心主任王跃说：“目前12316已经成功植入农技推广站，数以万计的农民享受到了12316服务带来的改变，也尝到了增收致富的甜头。今后，我们将不断完善这种将12316融入乡镇农技推广的运营模式，积极探索新常态下信息化引领农业现代化发展的新途径、新方法、新措施，探索建立新型的农业社会化综合服务体系。”
