郑经理所说的10万吨尿素是国内某企业要出口到印度的一批货物，该批尿素的交货期时间短，承运船舶已经进港，而代理公司接收到企业提供的船名、航次号等信息时已经是周五下班时间，如果等到下周一再办理海关手续，该批尿素最快也得3天以后才能装船。
烟台海关了解到这个情况后，主动安排关员为其加班办理通关验放手续，至当天晚上10点该批尿素便开始装船，既保证了该批货物的交货时间，也为企业节省了大笔运输成本。
近年来，烟台海关为支持地方经济发展，提供优质高效服务协助烟台港承揽大宗散货，增强港口承揽货源能力。据统计，2013年烟台港出口化肥达到385.2万吨，占全国化肥出口总量的20.3%，烟台港已经成为中国化肥出口第一大港。
化肥是经过烟台港长期培育的传统货源，为支持烟台港化肥出口，助力打造国内最大化肥出口港，烟台海关采取了一系列服务举措：对化肥出口采取“出口首批运抵”模式，海关关员对首批货物实施船边验核后即视为货物运抵，帮助港口减少货物堆存积压；设置专门通关窗口，安排专人办理化肥通关，将征收税款保证金、审价前推后移，实现即报即放；落实“5+2”工作制，提供24小时预约通关查验服务，保证货物能及时装船，有效保障了烟台港化肥出口便捷通关。
此外，烟台海关还与港口、主要出口企业互设联络员，为其提供信息支持和政策上门服务，随时解决疑难问题，确保全程通关顺畅。针对今年国家实行新的尿素出口政策，旺季出口关税税率从最高110%大幅下调至15%外加40元一吨从量税，烟台海关通过关企联络员做好国家税收政策宣讲工作，使企业了解到这一优惠政策，并高质量做好各项配套服务，帮助企业开拓好国外市场。
“烟台港每年举办一次烟台港化肥论坛，全国各地的化肥行业大鳄都会参加，烟台海关每次都派员过来讲解海关政策规定，介绍烟台口岸便捷的通关环境，对更多的货主选择从烟台港走货帮助很大。”烟台港务货运经营有限责任公司副总经理王旭介绍说。今年前4个月，烟台港出口化肥210.4万吨，价值6.5亿美元，化肥出口量占全国比重上升至31.4%，烟台港成为全国第一大化肥出口港的地位进一步得到巩固。
